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新家装修地板色差重大

北京崔女士于2011年8月14日在城外诚订购了170平米大自然印茄三层实木地板，乐扣扣条10根，香樟粉25盒，总计货款约4万余元。旁边崔女士曾多次联系吩咐商家，必定要留足统一批次的货。国庆节假期崔女士的新家进行装修，10月日，大自然地板安装中出现货品不够，于是增补了25箱。地板铺装完后，崔女士发现新家的客厅、餐厅、二楼3个卧室与一楼2个卧室铺装的地板存在严重色差。因为商家没有留足崔女士订购的同一批次型号的地板，导致增补货，并且安装时商家也未向崔女士解释铺装的地板存在色差。崔女士对此结果表示不满，并向大自然商家提出异议。

在与大自然地板销售人员联系后，销售人员也表示对色差严重觉得吃惊，倡议崔女士尽快联系售后人员。10月5日，售后经理现场查看后认同地板确切存在色差，提出解决方案：可将一楼卧室的地板调换到二楼，由于二楼没多少人看。

崔女士对此解决方案并不赞成。二次派来的售后人员提出的解决方案为赠予地板油。

于是投诉到城外诚售后部,上海厂房装潢公司，城外诚售后部要求崔女士填写投诉表，表现三天内以双方协商情势给予解决。但10月日，城外诚在未派任何人查看地板铺装现场的情况下，单方面告诉崔女士，大自然地板认定此问题不属于质量问题。据崔女士反映，城外诚售后部人员无意中说“这种情况在城外诚良多。&rdquo,上海办公室装潢公司;随即，崔女士向大自然地板总部投诉，但并未得到任何回应，崔女士不禁感叹“真是店大欺客”。

律师解读：疑商家存在问题就此问题，北京金朔律师事务所主任律师张学明指出，商家在此消麻烦件中存在损害消费者权利的做法：

一、同型号大天然地板出现严重色差。二、在销售进程中存在讹诈行动。顾客交付定金订购时，销售人员向顾客保障有足够库存的同批次货品，但实际供货时出现补货，导致非同批次货品色差严峻。依据《消费者权益掩护法》第八条划定“消费者享有知悉其购置、应用的商品或者接收的服务的实在情况的权力”。商家所售产品为不同批次产品，地板的板面存在色差但未告诉用户，从《消费者权益维护法》范围属于侵略了消费者的“知情权”，商家应承当相应的经济义务。三、施工流程监管缺失。因国庆假期大自然库管人员休假，不能向崔女士供给订购的乐扣扣条，安装队长未抉择实情阐明，而是忽悠崔女士用廉价的扣条，伪装为顾客斟酌。崔女士半途去库房看扣条，进而产生了安装色差地板未能及时禁止。崔女士从库房回来发现地板已装置实现，有严峻色差,上海办公室装潢公司，由此断定施工流程监管缺失。四、售后人员不负责任。发明问题后，崔女士与大自然地板销售人员及售后经理接洽，都未能解决问题。售后经理立场粗鲁，在认同地板存在色差的情况下，提出的解决计划并不能让消费者接受，之后商家再无任何弥补举动。崔女士要求补开城外诚销售合同，大自然地板销售人员回避问题，与城外诚服务台人员串通进行阻拦，购买时承诺的赠品也并未兑现。五、大自然总部监管渎职。出现问题后，崔女士向大自然总部投诉，并无任何回应。

大自然地板公司：国标对地板色差没要求

接到花费者投诉后，中国品质万里行投诉办工作人员拨打了大天然地板公司客服电话，向客服人员核实消费者崔女士所投诉情形。客服职员称“实木地板因为自然成长的纹理不一样,上海办公室设计，色差不可防止。国标里对地板的色差也未做任何请求。此类问题个别对有色差的地板进行更换，把色差重的铺到床下、沙发及衣柜下面等看不到的处所。”随后，投诉办工作人员致电大做作公司高层管经理，讯问地板呈现色差，企业采用什么方法处置？管经理直接回答“让工作人员去查国家标准”。对“销售人员向顾客许诺有足够库存的同批次货品，但实际供货时涌现补货，施工流程监管缺失”等问题不予答复。对此，业内人士以为，固然实木地板的色差国度尚无尺度，但企业应答本身提出更高的要求，采取各种有效的方式跟手腕减少产品的瑕疵和缺点。

大自然公司客服人员查问了年10月投诉记录，崔女士的投诉记载在案，对此投诉的处理成果，客服人员称“当时北京区域售后人员反馈，已与崔女士协商好楼上楼下地板进行调换。”

而实际上崔女士并不认同此解决方案，认为因为二楼没多少人看，而把一楼卧室的地板调换到二楼的方案属于凌辱性看法。

对开具销售合同，客服人员答复“销售合同不必需有，公司对销售合同不固定要求，每个区域经销商根据情况自定。消费者购货以送货单作为保修凭证。”中国质量万里行工作人员征询了相干业内人士，业内人士表示，消费者购买家居建材，签勘误式的销售合同有利于保护自身的正当权益，而商家也应标准其销售合同的治理。

近日，中国质量万里行投诉办工作人员屡次联系大自然地板公司高层管经理，管经理许可派专人负责查看并解决崔女士家的地板问题。而历经一月余，崔女士再次向中国质量万里行反应，大自然地板公司售后部工作人员态度很差，只是询问记载了她反映的情况，但并未派人实地查看地板情况，也并未做出任何处理决议。