上海办公室装修公司

装修的房子甲醛超标了，装修公司逍遥当“甩手掌柜”；约定两个月装修好，结果拖了一年，装修公司拒赔也没辙……曾几何时，装修行业的“霸王条款”和陷阱让消费者大呼头疼。

    近日，记者从广州市工商、环保、装饰行业协会等部门了解到，今年7～9月，随着在全市家居装饰企业中“三统一”活动的推行，市民对装修质量问题的投诉有所下降。但是，装修导致的室内空气污染、施工单位保修服务不到位、不严格按照合同装修等投诉量增加，与去年同期相比呈上升趋势。

    据悉，广州市已有星艺、华浔、华韵等37家装饰企业加入统一使用《广州市住宅室内装饰装修工程施工合同》、统一使用《广州市住宅装饰装修工程验收标准》、统一投诉电话的“三统一”活动。那么，消费者再遇到装修问题应该如何维权？记者就两个典型案例咨询了广州市装饰行业协会的有关负责人。

    个案1

    新房子甲醛超标9倍

    市民刘先生一家三口自从搬进刚装修好的新居以后，厄运就随之而来。他告诉记者，今年7月中旬，他和一家装修公司签订了装修合同，8月底装修结束。10月初，一家子高高兴兴地搬进了装修一新的家。没过两天，老母亲就头疼难忍，继而恶心呕吐，他赶紧将她送到医院。这老母亲刚安顿好，那边妻子又吃不消了，因为同样的症状跟着住进了医院。而他自己也是整天头昏脑胀、提不起精神。

    听从朋友的建议，刘先生请室内环境检测机构给自己的新家做了一次“全身体检”。结果吓了他一大跳：室内空气中甲醛超标9倍。

    ●专家点评 根据合同明确权责

    广州市建筑装饰行业协会秘书长罗乐宁表示，由该协会制定，广州市工商局监制的新版装修合同针对各种漏洞有了更严密的规范。合同规定，室内装修中使用的人造木板及饰面人造木板，必须有游离甲醛含量或释放量检测报告；装修用的水性涂料、水性胶粘剂、水性处理剂必须有同批次产品的挥发性有机化合物游离甲醛含量的检测报告；溶剂型涂料和胶粘剂必须有同批次产品的挥发性有机化合物苯、游离甲苯二异酸酯TDI(聚氨酯类)含量检测报告。同时，房屋装修完工至少7天后或交付使用前应进行室内空气质量验收，室内环境污染物浓度的检测方法应按《民用建筑工程室内环境污染控制规定》(GB50325-2001)的规定进行。

    因此，如果刘先生一家的情况确实是由于甲醛超标及苯超标造成的，且其直接原因是由于装修过程中使用了有质量问题的装修材料引起的，而所有装修材料均由装修公司提供，那么装修公司对此应承担责任。

    个案2

    售后服务热线形同虚设

    市民周女士家装修完工不到半年就出现了墙面开裂、卫生间墙砖松动等现象。周女士告诉记者，签订装修时她与装修公司约定保修期为5年。为此，她多次拨打那家装修公司的售后服务热线，但装修公司总是以人员不够或其他理由来推托。

    次数多了，装修公司现在竟然对她的投诉置之不理。

    ●专家点评 行业投诉电话监督

    广州建筑装饰协会会长许和铁表示，“三统一”活动最大的亮点是在统一合同中引入了环保的条款，第二是制定了一个广州市的行业验收标准，还有一个就是统一了投诉电话。消费者对于参与了“三统一”的家装公司质量或者服务上有什么不满意的，可以到行业协会投诉，由协会出面调解这些问题，这就起到了一个行业监督的作用，对消费者是一个保障，对装修公司则是一种行业的规范。

    如果周女士签约的装修公司参加了“三统一”活动，她可拨打统一投诉电话(83383791，87623372)反映。

    读者朋友，如果您有任何疑问或需要，如果您身边有室内空气污染的案例，如果您有家装污染的困扰，或您想了解家居环保的权威知识和信息，尽可以致电020－34323165，传真至020－34323017、34323167，或致电"利斯特家居环保专家热线020－38816668，将您的想法还可以直接寄函到广州大道南83号《信息时报》社专刊部《家居专版》。
　　(宝贝开门)

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